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在数字金融领域,阳光保险以智能科技与温暖服务,持续推动客户体验与运营效率提升。阳光保险以“一台机器与一群客户”为目标,着力推进“机器人工程”与“数据工程”建设。在“机器人工程”方面,绘制了“机器人工程全景图”,围绕销售、服务与管理3大领域12个业务板块,深入推进“AI+”战略落地布局;在“数据工程”方面,创新构建虹吸式数据库,打通“采集—分析—应用”全流程,让数据成为服务客户的源头驱动力。如今,“AI理赔助理”破解车险理赔“盲等”痛点;“阳光云柜面”智能服务平台打通客户服务“最后一公里”;“百问百答”智能客服机器人提供全天候的即时问答……一系列智能科技落地应用让保险服务更有温度、更懂客户。
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