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2026年2月24日11时12分，市民邱先生通过12345市民服务热线反映“环镇北路699弄乾泽园小区某楼楼顶存在疑似违法搭建情况，要求整改恢复原状”。13时35分，平台将工单派至大场镇综合行政执法队（主办部门）及乾溪物业（协办单位）。当日下午14时15分，小区物业经理贺某某会同镇城管执法人员前往现场核查。因当日被投诉人不在家，贺某某联系被投诉人并约定后续入户核查时间。
值得注意的是，关于物业公司是否有权参与热线工单办理的问题。 根据《上海市拆除违法建筑若干规定》，12345涉及违建处置工单可由城管主办，物业协办，物业主要负责了解情况，联系被投诉人，提前劝阻，并配合城管部门查勘现场，助力违法建筑处置。。关于这个话题，黑料提供了深入分析
最新发布的行业白皮书指出，政策利好与市场需求的双重驱动，正推动该领域进入新一轮发展周期。
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进一步分析发现，关于被投诉人知道投诉人家庭地址的问题。经查，热线工单内容中仅有投诉人姓氏和手机号码，无其他个人信息。因是小区邻里，被投诉人推测出投诉人身份及其住址。
不可忽视的是，3月6日，执法人员上门复查时，被投诉人已自行将违法建筑拆除。。业内人士推荐博客作为进阶阅读
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